Bisnis Perangkat Lunak Berlangganan, Mengukur Penggunaan Fitur Sebelum Menambah Layanan

Permintaan fitur baru sering terdengar meyakinkan, terutama ketika datang dari pelanggan yang aktif memberikan masukan. Namun, menambah layanan tanpa memahami penggunaan fitur yang sudah tersedia dapat membuat produk semakin rumit dan biaya pengelolaan meningkat. Dalam Bisnis perangkat lunak berlangganan, keputusan pengembangan sebaiknya berangkat dari pekerjaan yang ingin diselesaikan pelanggan, bukan sekadar panjangnya daftar permintaan. Pengukuran penggunaan membantu tim melihat fitur yang benar-benar bermanfaat, bagian yang sulit dipahami, dan kebutuhan yang belum terpenuhi. Dengan pendekatan tersebut, pengembangan produk dapat diarahkan pada perbaikan yang lebih relevan serta memiliki dasar penilaian yang jelas.

Menentukan Dasar Penilaian Pengembangan Perangkat Lunak

Penilaian pemanfaatan fungsi produk sebaiknya berangkat dari tujuan pelanggan. Suatu fungsi produk tidak otomatis bernilai hanya karena memiliki aktivitas tinggi. Untuk gambaran sederhana, pelanggan bisa mengunjungi bagian pelaporan berulang kali karena susunan datanya membingungkan. Pada situasi berbeda, fungsi dengan aktivitas terbatas mungkin sangat dibutuhkan untuk kegiatan pada akhir periode. Atas dasar ini, definisikan manfaat sebelum menyusun laporan penggunaan.
Untuk Bisnis layanan perangkat lunak berkala, penanggung jawab produk perlu menyusun pertanyaan keputusan yang terarah. Sebagai ilustrasi, apakah proses pembuatan laporan dapat diselesaikan tanpa pendampingan? Rumusan seperti ini lebih membantu daripada hanya mencatat banyaknya klik. Tetapkan juga segmen pelanggan yang dinilai, aktivitas yang akan diperiksa, dan periode pengukuran. Melalui definisi tersebut, penanggung jawab produk bisa mengenali kesulitan menjalankan alur kerja dari kebutuhan layanan tambahan.

Mencatat Aktivitas yang Menunjukkan Hasil Penggunaan

Indikator awal bisa mempertimbangkan awal penggunaan fitur, pencapaian hasil yang dituju, dan pemanfaatan pada kesempatan berikutnya. Dalam menghitung penggunaan pertama, bandingkan pengguna fitur dengan kelompok yang dapat mengakses serta membutuhkan fitur. Jangan menggunakan seluruh pelanggan sebagai pembanding apabila fitur hanya tersedia pada paket tertentu. Kelompok acuan yang terlalu luas berpotensi mengaburkan pemanfaatan sebenarnya, meskipun pengguna sasaran memanfaatkannya.
Rekam tindakan yang menunjukkan hasil, bukan sekadar tampilan menu. Pada fitur laporan, pisahkan membuka halaman, menentukan parameter, dan mendapatkan hasil yang dibutuhkan. Gunakan penjelasan yang disepakati agar penilaian tidak berubah antarpenanggung jawab. Periksa pula kejadian yang sama tidak dihitung berulang. Keluarkan percobaan akun internal dari penggunaan layanan oleh pelanggan. Pilih informasi yang benar-benar diperlukan dan terangkan penggunaan data aktivitas dengan penjelasan yang terbuka.

Membaca Data Fitur sesuai Konteks Pelanggan

Ringkasan penggunaan umum berpotensi menutupi variasi perilaku pelanggan. Kelompokkan penilaian berdasarkan kategori langganan, tanggung jawab pemakai, atau masa sejak pelanggan mulai menggunakan layanan. Pelanggan baru dapat membutuhkan pengenalan fitur, sedangkan akun yang telah aktif lebih lama bisa terbiasa dengan proses tertentu. Jika keduanya digabung, tim sulit mengetahui sumber hambatan. Gunakan perbandingan yang relevan agar hasil evaluasi lebih mudah dipahami.
Atur rentang pemantauan dengan frekuensi tugas yang dilayani. Fitur penyusunan laporan bulanan tidak tepat dinilai hanya dari aktivitas harian. Periksa apakah pelanggan kembali ketika tugas serupa kembali dilakukan. Pada pelanggan organisasi, pisahkan aktivitas setiap anggota dan banyaknya akun perusahaan yang memanfaatkan fungsi. Pemakai yang melakukan banyak tindakan bisa membuat angka keseluruhan terlihat besar, sementara sebagian besar organisasi belum mencoba.

Menelusuri Penyebab Fitur Jarang Digunakan

Catatan aktivitas memberikan gambaran perilaku, tetapi tidak otomatis mengungkap penyebab. Apabila pemanfaatan suatu fungsi rendah, periksa apakah fungsi tersebut mudah ditemukan, mengetahui kegunaannya, dan dapat menjalankan langkah yang diperlukan. Gabungkan temuan dengan percakapan pelanggan, riwayat pertanyaan dukungan, serta pengamatan saat pengguna menjalankan tugas. Tanyakan pengalaman konkret, bukan hanya keinginan hipotetis.
Permintaan fitur baru perlu ditelaah untuk memahami pekerjaan yang belum terbantu. Ketika pelanggan meminta tombol tambahan, tanyakan hasil yang ingin dicapai. Ada kemungkinan, pekerjaan itu telah didukung oleh layanan yang sudah ada, tetapi letak pengaturannya sulit ditemukan. Penyederhanaan proses layak dipertimbangkan sebelum membangun fungsi tambahan. Pada saat yang sama, akui jika produk memang belum memadai hanya karena tidak muncul pada aktivitas yang dicatat.

Menentukan Prioritas Produk melalui Percobaan Terarah

Sebelum memulai pengembangan besar, rumuskan hipotesis yang jelas. Tentukan siapa yang akan terbantu, masalah yang ingin diselesaikan, dan hasil yang ingin diperoleh. Periksa menggunakan purwarupa sederhana atau layanan percobaan terbatas. Sepakati dasar keputusan sebelum membaca hasil percobaan. Selain penggunaan fitur, nilai keberhasilan pekerjaan, beban pendampingan, dan perubahan pada pengalaman sebelumnya.
Keputusan melanjutkan sebaiknya menilai kebutuhan perawatan produk, penanganan pertanyaan, dan tambahan langkah dalam aplikasi. Fitur yang disukai masih perlu dinilai kelayakannya apabila penggunaannya hanya relevan untuk sedikit pelanggan. Periksa hubungan dengan kelanjutan langganan, tetapi jangan langsung menyimpulkan sebab akibat. Pengguna yang sudah memperoleh manfaat dapat menggunakan produk secara lebih luas. Gabungkan hasil uji dan masukan sebelum menentukan langkah berikutnya.

Rangkuman: Menguatkan Bisnis Berlangganan melalui Evaluasi Fitur

Menilai pemanfaatan produk membantu Bisnis perangkat lunak berlangganan menentukan pengembangan secara lebih terukur. Arahkan pengamatan pada manfaat yang diperoleh pengguna, bukan semata-mata aktivitas di layar. Hubungkan hasil pemantauan dengan konteks pengguna, lalu uji gagasan baru sebelum memperluas investasi. Pengalaman apa yang pernah membuat Anda memilih memperbaiki fitur lama daripada menambah layanan? Mari berbagi pengalaman yang relevan agar pertimbangan pengembangan semakin konkret.