Bisnis Perangkat Lunak Berlangganan, Mengukur Penggunaan Fitur Sebelum Menambah Layanan

Permintaan fitur baru sering terdengar meyakinkan, terutama ketika datang dari pelanggan yang aktif memberikan masukan. Namun, menambah layanan tanpa memahami penggunaan fitur yang sudah tersedia dapat membuat produk semakin rumit dan biaya pengelolaan meningkat. Dalam Bisnis perangkat lunak berlangganan, keputusan pengembangan sebaiknya berangkat dari pekerjaan yang ingin diselesaikan pelanggan, bukan sekadar panjangnya daftar permintaan. Pengukuran penggunaan membantu tim melihat fitur yang benar-benar bermanfaat, bagian yang sulit dipahami, dan kebutuhan yang belum terpenuhi. Dengan pendekatan tersebut, pengembangan produk dapat diarahkan pada perbaikan yang lebih relevan serta memiliki dasar penilaian yang jelas.

Menentukan Dasar Penilaian Pengembangan Perangkat Lunak

Pemantauan aktivitas pengguna sebaiknya berangkat dari pekerjaan yang ingin diselesaikan pengguna. Bagian tertentu dalam aplikasi belum tentu memberikan manfaat hanya karena sering dibuka. Misalnya, pengguna mungkin membuka halaman laporan berkali-kali karena informasinya sulit ditemukan. Di sisi lain, fitur yang jarang digunakan bisa tetap penting untuk tugas yang hanya dilakukan pada waktu tertentu. Dengan pertimbangan tersebut, definisikan manfaat sebelum memilih ukuran keberhasilan.
Untuk Bisnis layanan perangkat lunak berkala, tim dapat merumuskan pertanyaan evaluasi yang terarah. Sebagai ilustrasi, apakah pelanggan berhasil menyelesaikan laporan tanpa bantuan? Dasar penilaian itu lebih berguna daripada mengandalkan jumlah pembukaan halaman. Tetapkan juga segmen pelanggan yang dinilai, proses yang ingin dipahami, dan periode pengukuran. Dengan batas yang jelas, tim dapat membedakan kesulitan menjalankan alur kerja dari permintaan pengembangan baru.

Mencatat Aktivitas yang Menunjukkan Hasil Penggunaan

Pengukuran pertama dapat mencakup adopsi fitur, penyelesaian tugas, dan pemanfaatan pada kesempatan berikutnya. Dalam menghitung penggunaan pertama, bandingkan pengguna fitur dengan kelompok yang dapat mengakses serta membutuhkan fitur. Hindari membandingkannya dengan semua akun tanpa penyesuaian apabila fitur hanya tersedia pada paket tertentu. Kelompok acuan yang terlalu luas bisa menghasilkan penilaian yang menyesatkan, meskipun pelanggan yang membutuhkan telah memperoleh manfaat.
Pilih kejadian penggunaan yang menandai pencapaian, bukan sekadar tampilan menu. Untuk layanan pembuatan laporan, pisahkan mengakses menu laporan, menentukan parameter, dan menyelesaikan pembuatan laporan. Gunakan penjelasan yang disepakati agar tim membaca data dengan cara yang sama. Periksa pula pencatatan tidak menggandakan aktivitas. Bedakan penggunaan oleh tim penguji dari aktivitas pengguna sebenarnya. Batasi pencatatan pada kebutuhan evaluasi dan sampaikan fungsi pengumpulan informasi dengan bahasa yang mudah dipahami.

Membandingkan Penggunaan berdasarkan Segmen dan Siklus Kerja

Ringkasan penggunaan umum berpotensi menutupi variasi perilaku pelanggan. Bedakan pembacaan data berdasarkan jenis paket, tanggung jawab pemakai, atau lama pengalaman memakai aplikasi. Akun pada tahap awal bisa belum memahami proses, sedangkan akun yang telah aktif lebih lama sudah memiliki kebiasaan kerja. Apabila kelompok tersebut disatukan, tim sulit mengetahui sumber hambatan. Bandingkan pengguna dengan kondisi serupa agar prioritas perbaikan memiliki dasar.
Sesuaikan periode pengamatan dengan jadwal kebutuhan pengguna. Layanan yang digunakan setiap penutupan periode perlu diamati melampaui kunjungan setiap hari. Amati apakah pengguna memakai fitur lagi ketika kebutuhan berikutnya muncul. Dalam langganan untuk perusahaan, pisahkan aktivitas setiap anggota dan banyaknya akun perusahaan yang memanfaatkan fungsi. Pemakai yang melakukan banyak tindakan bisa membuat angka keseluruhan terlihat besar, sementara kelompok pelanggan lain masih belum memanfaatkannya.

Menggabungkan Data Penggunaan dengan Masukan Pelanggan

Hasil pemantauan membantu mengenali pola, tetapi tidak otomatis mengungkap penyebab. Ketika pelanggan tidak menggunakan layanan tertentu, cari tahu apakah fungsi tersebut mudah ditemukan, mengetahui kegunaannya, dan berhasil melalui alur penggunaan. Gabungkan temuan dengan wawancara singkat, catatan bantuan, serta pengamatan saat pengguna menjalankan tugas. Tanyakan pengalaman konkret, bukan hanya keinginan hipotetis.
Masukan pengembangan produk harus dihubungkan dengan pekerjaan yang belum terbantu. Saat pengguna mengusulkan menu baru, tanyakan hasil yang ingin dicapai. Ada kemungkinan, kebutuhan tersebut sudah dapat dipenuhi oleh layanan yang sudah ada, tetapi letak pengaturannya sulit ditemukan. Penyederhanaan proses layak dipertimbangkan sebelum memperluas cakupan layanan. Namun, jangan mengabaikan kebutuhan baru hanya karena tidak muncul pada aktivitas yang dicatat.

Menentukan Prioritas Produk melalui Percobaan Terarah

Sebelum memperluas fungsi produk, tetapkan perkiraan manfaat yang bisa diuji. Jelaskan pengguna sasaran, kebutuhan yang belum terpenuhi, dan perubahan yang diharapkan. Coba dengan contoh alur yang bisa ditinjau atau pengujian pada pelanggan yang relevan. Sepakati dasar keputusan sebelum mengevaluasi pengujian. Selain penggunaan fitur, nilai keberhasilan pekerjaan, jumlah kendala penggunaan, dan perubahan pada pengalaman sebelumnya.
Persetujuan pengembangan berikutnya sebaiknya menilai kebutuhan perawatan produk, pendampingan pengguna, dan tambahan langkah dalam aplikasi. Fungsi yang mendapat respons positif masih perlu dinilai kelayakannya apabila penggunaannya hanya relevan untuk sedikit pelanggan. Amati pola penggunaan pada pelanggan yang memperpanjang layanan, tetapi jangan langsung menyimpulkan sebab akibat. Pengguna yang sudah memperoleh manfaat dapat menggunakan produk secara lebih luas. Gabungkan hasil uji dan masukan sebelum menentukan langkah berikutnya.

Rangkuman: Menguatkan Bisnis Berlangganan melalui Evaluasi Fitur

Mengukur penggunaan fitur mendukung Bisnis perangkat lunak berlangganan menentukan pengembangan secara lebih terukur. Fokuskan penilaian pada manfaat yang diperoleh pengguna, bukan semata-mata aktivitas di layar. Hubungkan hasil pemantauan dengan konteks pengguna, lalu uji gagasan baru sebelum menambah beban operasional. Fitur apa yang paling membantu pekerjaan Anda dalam aplikasi berlangganan? Mari berbagi pengalaman yang relevan agar contoh penerapannya semakin beragam.